 О нас
| |
·
·
·
·
·
·
|
|
Наши решения
| |
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
|
|
Отраслевые решения
| |
·
·
·
·
·
|
|
Internet/Intranet
| |
·
·
·
·
|
|
Продукты вендоров
| |
·
·
·
·
·
|
|
Поиск по сайту | |
|
|
|
|
|
Главная страница
\ Наши решения
|
|
Модуль «Бизнес-Интеллект: Обращения граждан»
Цели и назначение.
Модуль ориентирован на государственные организации и службы и предназначен для автоматизации процессов регистрации, обработки и контроля исполнения обращений граждан.
Данный модуль позволяет обеспечить учет, надежное хранение, быстрый и удобный поиск, а также организовать специальный документооборот, связанный с рассмотрением заявок граждан.
Преимущества.
Использование программного модуля экономит время на обработку заявок, поиск их в базе данных и обеспечивает прозрачность работы государственных служб за счет оперативного учета прохождения документов и автоматического контроля сроков их исполнения.
Функции модуля.
- Ввод данных о заявителях (гражданах или объединениях граждан).
- Регистрация обращений, в том числе первичных и вторичных.
- Классификация вопросов по тематическим группам и ответственным подразделениям.
- Организация специального документооборота: учет поручений, выдача поручений сторонним организациям, постановка на исполнение и контроль за исполнением поручений.
- Формирование «истории» обращений заявителей.
- Ведение журнала приема граждан.
- Списание в архив документов.
- Формирование, представление на экране монитора и печать документов в виде справок, отчетов или протоколов.
- Корректировка и удаление данных о заявителях, обращениях, вопросах, исполнителях (только для пользователей имеющих соответствующий статус).
Описание работы.
В модуле ведется база данных (БД) электронных документов, содержащая сведения об обратившемся лице (документ «Гражданин») или сведения о коллективе (документ «Коллектив»). При регистрации обращения создается документ «Карточка регистрации», в котором фиксируются все необходимые для дальнейшей работы сведения. Этот документ является основным в БД и может иметь несколько статусов: новый, в работе, на контроле, просрочен, закрыто, архивный. В процессе работы над заявлением могут формироваться документы «Поручение» (регистрация заданий и поручений по обращению) и «Ответ» (фиксация всех действий по поручению).
Модуль автоматически группирует «Карточки регистрации» по алфавиту (фамилии заявителей и названия коллективов), по дате регистрации, по адресам заявителей, по социальному положению, по категориям затронутых вопросов и пр. В модуле предусмотрены удобные экранные представления документов: учет обращений, на исполнении, на контроле, картотека заявителей, журнал приема граждан, архив. В таком обработанном и сгруппированном виде информация доступна пользователям, что обеспечивает быстрый и удобный поиск необходимых сведений в БД.
Организация специального электронного документооборота позволяет уведомлять по электронной почте ответственных исполнителей на каждом этапе работы с заявлением о необходимости проведения мероприятий и сроках их исполнения.
Базовое программное обеспечение.
Система разработана на базе программного обеспечения IBM Lotus Software, обеспечивающего надежную и эффективную работу, минимальное время развертывания и минимальные затраты на внедрение.
|
|
